YARDIM
AC Şarj Nedir?
AC tipi şarj ünitelerinde şebekeden gelen alternatif akım araçta yer alan bir dönüştürücü yardımıyla doğrusal akıma çevrilerek bataryaya iletilir. AC ünitelerde 22 kW kapasiteye kadar enerji çıkışı elde etmek mümkündür.
DC Şarj Nedir?
DC şarj üniteleri araçları hızlı şarj etmeye imkân tanıyan, araçları AC şarja göre yaklaşık 5 kat daha hızlı şarj edebilen yüksek performanslı şarj üniteleridir.
DC Şarj Batarya İçin Zararlı mı?
DC üniteler, AC ünitelere göre daha yüksek performansla şarj ederken ısınmalara neden olabildiği için zararlı olarak düşünülse de araçların sahip olduğu batarya teknolojileri buna göre tasarlanmıştır. Dolayısıyla şarj süreci üreticinin belirlediği sınırlar dahilinde gerçekleşir ve şarj üniteleri araçlarınızın kapasitesinin üzerinde bir enerji yüklemesi yapamaz.
Ünitelerde Kablo Yok Nasıl Şarj Edeceğim?
Farklı otomobil üreticileri farklı soket tipleri kullanabilmektedir. Her araca hizmet verebilmek için istasyonlarımızda evrensel çıkış bulunmaktadır. Aracı alırken üreticinin sağladığı şarj kablosunu takarak ünitelerden yararlanabilirsiniz.
Evime Şarj İstasyonu Kurdurabilir miyim?
Evet, talebiniz doğrultusunda gerek müstakil evinize gerekse apartmanınıza ünitelerimizden kurdurabilir ve iletişim bölümünden bizlere ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Sitelere Kurulum Yapılabilir Mi?
Evet, site yönetimi onayladığı sürece hiçbir ücret ödemeden sitenize şarj istasyonu kurdurup, indirimli tarifelerimizden yararlanabilir veya ünite satın alımı yapıp kendi tarifeniz üzerinden kullanım sağlayabilirsiniz. İletişim bölümünden bizlere ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Nasıl Üye Olabilirim?
App Store ve Google Play üzerinden mobil uygulamamızı indirebilir kayıt ol butonu üzerinden ücretsiz bir şekilde üye olabilirsiniz.
Üyelik Kartı Talebinde Bulunabilir miyim?
İletişim bölümümüzde bulunan iletişim formu üzerinden kart talebinizi ileterek talepte bulunabilirsiniz.
Kurumsal ve Filo Abonelikleri Var mı?
Evet, şirket araçlarınıza ister ayrı ayrı kullanıcılar tanımlayıp, limitler belirleyebilir, kullanıcılarınızı takip edebilirsiniz. İsterseniz her sürücüye/araca ayrı ayrı tanımlamalar yapmak zorunda kalmadan tek kart üzerinden her istasyonda şarj işlemi başlatıp bitirebilirsiniz.
Kart Bilgilerim Güvende mi?
Rönesans ChargeR sizin kart bilgilerinizi saklamaz. Kaydettiğiniz kart bilgileriniz, Garanti Bankası Sanal Pos ve Masterpass sistemleri kullanılarak banka tarafından saklanmaktadır.
Birden Fazla Aracım Var Tek Abonelikten Yönetebilir miyim?
Evet, üyelikleriniz doğrudan size tanımlıdır. Dilediğiniz kadar aracınızı üyeliğinize ekleyebilirsiniz.
Nasıl Şarj Başlatıp Bitirebilirim?
Rönesans ChargeR bulunan konumlarına gittiğinizde elektrikli aracınızı ister mobil uygulamamıza girip istasyonda bulunan QR kodu okutarak isterseniz de bizlerden talep ettiğiniz abonelik kartınızı okutarak istasyonlarda şarj işlemini başlatıp, bitirebilirsiniz.
Aracımı Hangi Kabloyla Nasıl Şarj Edeceğim?
Aracınızı AC Şarj İstasyonlarımızda şarj etmek için otomobil üreticisinin sizlere verdiği veya sonradan aracınızdaki sokete uygun olarak aldığınız şarj kablonuzu kullanmanız gerekmektedir. İstasyonda bulunan yuvaya soketinizi taktıktan sonra aracınızı şarj etmeye başlayabilirsiniz.
DC şarj istasyonlarımızda ise bir kablo takmanıza ihtiyaç yoktur, aracınızın girişi DC soketi ile uyumluysa doğrudan şarj başlatabilirsiniz.
Aracımı Nerede Şarj Edebilirim?
Aracınızı mobil uygulamada Harita menüsünde yer alan şarj istasyonlarından şarj edebilirsiniz. Web sitemizde de İstasyonlar menüsünden istasyon listemizi görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca evinize ya da iş yerinize şarj ünitesi kurulumu yaptırmak istiyorsanız, İnternet sitemizdeki iletişim formunu doldurarak başvuruda bulunabilirsiniz.
İstasyonların Müsaitlik Durumuna Bakabilir miyim?
Evet. İstasyonların müsaitlik durumlarına bakarak uygun olup olmadığını görebilir, rezervasyon durumlarını harita üzerinden seçerek görüntüleyebilirsiniz.
Rezervasyon Yapabilir miyim?
Evet. İstasyonlara gitmeden gideceğiniz saat ve planladığınız şarj süresine göre rezervasyon yaptırabilir, zaman kaybetmeden şarj işlemine başlayabilirsiniz.
Hangi Araçlar Şarj Edebilir?
Tüm elektrikli ve plug-in hibrit araçlar sarj istasyonlarından hizmet alabilirler.
Şarj Esnasında Kablo Çıkartılabilir Mi?
Hayır, aracınızı şarj ederken istasyon kablonuzu kilitleyerek bir başkasının kablonuzu çekmesinin veya kablonuzun düşmesinin önüne geçer. Eğer şarj esnasında teknik bir problem olur ve şarj kablonuzun çıktığını görürseniz çağrı merkezimiz üzerinden yardım alabilirsiniz.
Aracımın Şarj Esnasında Isınması Normal Mi?
Evet, Aracınız şarj olurken belirli bir miktar ısınması normaldir. Özellikle DC şarjlar kullanılırken daha fazla ısınma gözlemlenebilir. Otomobil üreticileri araçlarınızdaki teknolojiye göre limitler koymuş ve kapasiteniz oranında şarjınızı sınırlamaktadır. Bu nedenle bataryanın ısınması belirli bir seviyeye kadar normal olsa da olağan dışı bir durum gözlemlerseniz olası bir tehlike durumuna karşı şarjınızı bitirmenizi öneririz.
Şarj Hizmeti Ücretlendirmesi Nasıl Yapılır?
Araçlarınızı şarj ederken kullandığınız AC veya DC ünitelerimizin birim fiyatları birbirinden farklıdır. Kullandığınız istasyonun birim kWh enerji fiyatı yaptığınız kullanım miktarı ile çarpılarak toplam ücret hesaplanır.
Nasıl Ödeme Yapabilirim?
Mobil uygulamamızda kart bilgilerinizi kaydederek şarj işleminiz bittikten sonra otomatik olarak ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Eğer kurumsal müşterimizseniz veya aylık abonelik yaptıysanız fatura edilecek tutarı yapılan ödeme anlaşmasına uygun olarak ödeyebilirsiniz.
Ödeme Sırasında Sorun Çıkarsa Ne Yapmam Gerekir?
Eğer ödeme aşamasında bir sorun yaşadıysanız iletişim bölümümüzden ulaşabilir veya Çağrı Merkezimizi arayarak 0850 228 68 38 numarasından bizlere ulaşabilirsiniz.
Şarj İşlemi Tamamlandıktan Sonra Park İşgal Bedeli Alınıyor Mu?
Evet, bu uygulama sadece DC ünitelerimizde geçerlidir. Şarj işleminiz tamamlandıktan sonra 15 dakika içinde soketi çıkararak aracınızı şarj alanından çekmeniz gerekmektedir. Belirtilen süre içinde aracınızı almadığınız takdirde, istasyonun kullanımını engellemiş olacağınızdan her bir dakika için 5 TL (KDV dahil) ilave bedel yansıtılacaktır.